Politique de confidentialité

Chez Zeno Distribution, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la nature des données que nous collectons, les raisons de leur
traitement, leur durée de conservation et les droits dont vous disposez, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Dans le cadre de votre navigation et de vos achats sur notre site, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

Données d’identification

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale de livraison et de facturation

Données de commande

• Historique des achats et des commandes
• Mode de paiement (nous ne stockons jamais les données bancaires complètes)
• Numéro de suivi de livraison

Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d’exploitation
• Pages consultées, durée de visite
• Cookies (voir notre Politique de cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes — gestion, confirmation, suivi et livraison de vos achats.
• Service après-vente — réponse à vos demandes, gestion des retours et des réclamations.
• Création et gestion de compte client — accès à votre espace personnel et à l’historique de vos commandes.
• Communication commerciale — envoi de newsletters et offres promotionnelles, uniquement si vous y avez consenti.
• Obligations légales — respect des obligations comptables, fiscales et juridiques.
• Amélioration du site — analyse de l’audience et optimisation de l’expérience utilisateur.

4. Base légale des traitements

Nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : traitement des commandes et gestion de la relation client.
• Consentement : envoi de communications marketing et dépôt de cookies non essentiels.
• Intérêt légitime : amélioration du site, prévention des fraudes, analyses statistiques.
• Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pour une durée limitée, proportionnelle aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : 7 ans à compter de la date d’achat (obligation légale comptable belge).
• Données du compte client : durée de vie du compte + 3 ans après la dernière connexion.
• Données de navigation : 13 mois maximum.
• Données marketing (newsletter) : jusqu’à désinscription ou 3 ans après le dernier contact.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à : contact@zenodistribution.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be.

7. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite de leur mission, aux prestataires suivants :

• Transporteurs et logisticiens — pour assurer la livraison de vos commandes.
• Prestataires de paiement — pour sécuriser vos transactions (données bancaires traitées directement par eux, non accessibles à Zeno Distribution).
• Hébergeur (Hostinger) — pour l’hébergement sécurisé du site et des données.
• Outils d’analyse — pour mesurer l’audience de manière anonymisée.

Ces prestataires sont contractuellement engagés à respecter la confidentialité de vos données et à ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation : connexion sécurisée (HTTPS/SSL), contrôle des accès internes, hébergement
sécurisé chez Hostinger.

9. Contact